Salut Tom, qui es-tu et que fais-tu chez LDLC.pro ?
Hello, comme indiqué dans le titre du portrait, je m’appelle Tom ! J’ai 28 ans, bientôt marié et ça fait déjà 3 ans que je suis chez LDLC en tant que chargé de clientèle au sein de l’équipe Administration Des Ventes.
J’ai tendance à comparer notre travail à une infirmerie !
Comment as-tu atterri chez LDLC.pro ?
Avant d’arriver dans la société, étant passionné de jeux, j’ai fait une licence en Game Design (et oui nous sommes tous un peu geek ici !). Je me suis rendu compte par la suite que j’adorais le contact client, c’est pourquoi j’ai changé de voie et après une formation dans le commerce et différents postes en tant que vendeur en magasin, j’ai atterri chez LDLC.
A quoi ressemble ta journée type ?
Une journée au pôle ADV est rythmée par les appels et les mails des clients. La question qui revient le plus est : « Où est ma commande ? ». Comme vous l’aurez compris notre mission principale est d’assurer le suivi des commandes.
Mais j’ai aussi tendance à comparer notre travail à une infirmerie ! Nous rassurons les clients, nous soignons leurs maux en gérant les interrogations et les litiges qu’il peut y avoir autour d’une commande, de la préparation à la facturation, sans oublier les aléas liés aux livraisons.
Ici, le possible est déjà fait, l’impossible est en cours et pour les miracles, prévoir 48 heures de délai !
Qu’apprécies-tu le plus dans ton travail ?
Le contact client bien entendu et le fait de travailler avec des typologies d’entreprises différentes qui ont chacune leurs propres caractéristiques : il faut donc savoir s’adapter afin d’apporter à nos clients la meilleure des solutions. Notre poste est d’autant plus intéressant car il est transverse : nous travaillons au quotidien avec les différentes équipes LDLC.
Et l’ambiance au sein de l’équipe ?
Il y a vraiment une bonne entente au sein de notre petite équipe ADV. Nous sommes également tous gourmands, alors nos conversations dérivent souvent sur de bons petits plats. Sans oublier les sucreries ou les douceurs que nous apportons et partageons régulièrement au travail !
Une citation à nous partager pour finir ?
Je vais reprendre celle de mon équipe qui pour moi représente le plus notre quotidien : « Ici, le possible est déjà fait, l’impossible est en cours et pour les miracles, prévoir 48 heures de délai ! »
